Выбрать страницу

Кассовый чек — это своеобразное доказательство сделки между магазином и покупателем, которое свидетельствует о совершенной покупке.

Любая организация или индивидуальный предприниматель обязаны выдавать чек, иначе их ожидают различные санкции. Например, покупатель может потребовать деньги обратно или ФНС оштрафует вас от 2000 до 10 000 рублей согласно п. 6 ст. 14.5 КоАП РФ.

Порой, даже законопослушные предприниматели и их сотрудники не могут выдать чек после успешной покупки. Обычно, это происходит в следующих случаях:

  • В принтере терминала закончилась чековая лента.

Это самое очевидная и распространённая ошибка, которая легко устраняется. Просто откройте крышку терминала и посмотрите на остаток ленты и если она закончилась — вставьте новый рулон:

  1. Аккуратно откройте крышку принтера и достаньте втулку. Она ни на чём не крепится;
  2. Возьмите подходящий рулон чековой ленты. Под каждый терминал выпускается лента определённой ширины. Если установить узкую ленту, на чеках информация будет отображаться не полностью, а широкая просто туда не влезет;
  3. Важно помнить, что ленту нужно устанавливать термальным покрытием к лицевой стороне pos-терминала, иначе чеки будут выходить пустыми. Узнать правильную сторону легко: проведите монеткой по обеим сторонам и на одной из них останется чёрная полоса.
  • Техническая неисправность роликов

Откройте крышку и осмотрите ролик. Если на первый взгляд проблемы не видно, проверьте его на степень закреплённости — осторожно пошевелите его и если видны зазоры, отправляйте кассовый аппарат в сервисный центр для замены.

После ремонта, сразу проверьте работоспособность pos-терминала: возьмите с собой чековую ленту и попробуйте распечатать чек. Если всё прошло как надо, отправляйте терминал в работу!

«Ищете POS-терминал для эквайринга? Тогда скачайте подробную инфографику по подбору устройств»

  • Внезапная перезагрузка терминала или отключение электропитания в момент процедуры оплаты

Если pos-терминал внезапно перезагрузился по какой-либо причине, нужно выполнить следующий алгоритм:

  1. Подождать полной загрузки терминала;
  2. Спросить у клиента списались ли деньги;
  3. Если нет, провести повторную оплату.

При перезагрузке в момент оплаты, есть два варианта действий: проверить прошла ли оплата и отдать товар покупателю или подождать включения терминала.

  • Зависание операционной системы терминала во время покупки

Операционные системы установленные на pos-терминалах не всегда работают идеально. Бывает, что программа зависла сразу же после проведения оплаты и соответственно выдача чека приостановилась или вовсе не началась.

Вам нужно перезагрузить терминал для возобновления работы. Найдите инструкцию по вашему аппарату, а затем проведите процедуру перезагрузки.

Если pos-терминал перестал реагировать даже на нажатие клавиш, выдерните шнур из розетки, подождите 10 секунд и заново подключите к питанию. Все настройки обновятся и печать чеков возобновится.

Краткий совет предпринимателям

Старайтесь всегда выдавать чеки, даже если покупателю придётся немного подождать, так как такая небольшая оплошность может привести к штрафу, но если вы узнали, что ваш сотрудник не выдал чек — не стоит сильно переживать, так как за несколько случаев ничего страшного не произойдёт.

Когда вы будете искать причину поломки из-за которого аппарат не выдал чек, будьте предельно аккуратны, особенно с роликом на подаче чековой ленты.

В любом случае, все неисправности устраняются довольно быстро и безболезненно для вашего кошелька.